当社では、「お客様を第一」を念頭にかかげ、本方針のもとPDCAを展開し、社員一人ひとりが「お客様本位の業務運営」を基本として、地域で最も安心・信頼・信用される保険代理店を目指します。

  1. 当社は、丁寧かつ分かりやすい説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める安心できる補償内容を提案いたします。

【原則1・2・4・5に対応】

当社は保険商品を取扱うプロフェッショナルとして、モラル意識と専門知識の向上に努め、専門用語を使用せず丁寧に分かりやすい言葉で説明します。ご契約について、原則対面でお手続きを実施し安心していただけるよう努めます。また、お客様のお手元に速やかに保険証券が届くよう各種指標と現状を把握し定期的に公表いたします。

 

確認資料は【KPI】にて公表します。

 

  1. 当社は、お客様からの事故受付・保険金請求手続きの際、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについてお客さまにわかりやすい説明と不安解消に努めます。

【原則2に対応】

当社は事故対応責任者を定め事故管理・進捗管理を行っております。

代理店会議を毎週実施し、事故途中経過一覧を照会し情報共有、問題解決に向け全社員で行います。

 

 

  1. 当社は、「お客様の声」を活かすための取組に努めます。

お客様の声を積極的に拾い上げることに努めます。お客様の声は全社員での共有を行い、問題の発生原因や再発防止策の検討、業務やお客様サービスの改善に活かしお客様満足度の向上と共にふさわしいサービスのご提供に努めます。

【原則2・6に対応】

 

 

  1. 当社は、「お客様第一」

私たちは、常にお客様にとって誠実であり、常にお客様の声に耳を傾け、常にお客様の心に寄り添う保険代理店と、そこに集う社員でありたいと考えます。そのために、お客様の声を真摯に受け止め、継続的な業務の改善を図ってまいります。

お客様にとって、最も信用される保険代理店を目指すために、社員一人ひとりは、関わる全ての人に対して誠実な人間であることを目指します。

【原則7に対応】

【取り組み】

・毎週1回、社内全員で専門知識の向上にむけ研修を実施。

 

当社が定めるお客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）は以下のとおりです。

1

損保ジャパンが実施するお客さまアンケート回答数
２０２４年（現状）⇒７件　

２０２５年(目標)⇒７０件

2

ペーパレス手続き

２０２４年（現状）⇒８４％　

２０２５年(目標)⇒９０％

3

7日前証券発行率

２０２４年（現状）⇒７８．３％　

２０２５年(目標)⇒９５％

4

地震保険付帯率

２０２４年（現状）⇒６６．８％　

２０２５年(目標)⇒７０％

5

損保プランナー/トータルプランナー

２０２４年（現状）⇒０名/１名　

２０２５年(目標)⇒３名/２名

 

2025年12月
 両毛保険企画
代表取締役 大橋章久