当社では、本方針に基づく業務運営が行われるよう、「お客様を第一」に考え信頼と安心を提供します。社員一人ひとりがお客様本位の業務運営を基本とし、「地域で最も信用される保険代理店」を目指します。

  1. 当社は、ご契約手続きの際、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案いたします。
    当社は保険商品を取扱うプロフェッショナルとして、モラル意識と専門知識の向上に努め、専門用語を使用せず丁寧に分かりやすい言葉で説明します。ご契約手続きについて、原則対面ナビで実施しナビ率で進捗確認・達成度を検証します。ナビ以外の契約手続きは申込書を使用し意向把握・確認を行います。

    [取組方法]
    営業会議で満期リストを使用し、契約方法の事前確認を実施。
    各自、目標設定を実施する。

    KPI⇒新モデル率(現状)　89.6％　2021年度(目標)　91％
    　　

  2. 当社は、お客様からの事故受付・保険金請求手続きの際、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについてお客さまにわかりやすい説明と不安解消に努めます。
    当社は事故対応責任者を定め事故管理・進捗管理を行っております。
    代理店会議を毎週実施し、事故途中経過一覧を照会し情報共有、問題解決に向け全社員で行います。

    [取組方法]
    営業会議にて各自の取組状況を確認する。

  3. 当社は、「お客様の声」を活かすための取組に努めます。
    お客様の声を積極的に拾い上げることに努めます。お客様の声は全社員での共有を行い、問題の発生原因や再発防止策の検討、業務やお客様サービスの改善に活かしお客様満足度の向上に努めます。

    [取組方法]
    ライフスタイルに合わせた種目より事前にご提案する。
    KPI⇒(現状)　13.4％　2021年度(目標)　14.0％

  4. 当社は、「お客様第一」
    私たちは、常にお客様にとって誠実であり、常にお客様の声に耳を傾け、常にお客様の心に寄り添う保険代理店と、そこに集う社員でありたいと考えます。そのために、お客様の声を真摯に受け止め、継続的な業務の改善を図ってまいります。
    お客様にとって、最も信用される保険代理店を目指すために、社員一人ひとりは、関わる全ての人に対して誠実な人間であることを目指します。

    [取組方法]
    更改時、既契約者へ紹介の依頼をしお客様数の拡大を目指します。
    セミフリートの案内し他社契約を獲得する。

    KPI⇒顧客数(現状) 3147件　　2021年度(目標) 3200件

2021年3月
株式会社 両毛保険企画
代表取締役 大橋章久